Voyado: Continuous discovery-system

Resultat

Jag byggde en FigJam-referens över researchmetoder: hur de fungerar, när de passar och hur de kombineras. Junior teamet fick ett gemensamt ramverk de kunde köra själva. Jag bidrog också till Voyado Engage-designsystemet och levererade impact maps och wireframes för Voyado.com-redesignen till en extern byrå.

Bakgrund

Voyado är en marknadsföringsplattform för retail och e-handel. När jag kom in som UX Lead 2022 växte designteamet men var fortfarande junior, utan etablerad researchpraktik. Mitt huvuduppdrag var att bygga researchförmåga som höll när jag lämnade.

Jag ledde UX-praktiken för Voyado Engage och stöttade designers i research, service journeys och designsystemet. Parallellt levererade jag impact maps och wireframes för en Voyado.com-redesign, där visuell design och utveckling sköttes externt.

Utmaning

Huvudkravet var hållbarhet. Jag var där en begränsad tid. Teamet behövde en referens för vilka metoder som passar när, och hur de kombineras, utan att luta sig mot mig efteråt.

För Voyado.com var uppdraget snävare: strukturera sajten och vad den skulle säga, utan att äga det visuella. Wireframes och impact maps behövde hålla som brief till en extern byrå.

Så här

**FigJam research-referens.** En board över tillämpliga researchmetoder: hur de fungerar, när man använder dem och hur man kombinerar dem. Den blev teamets gemensamma startpunkt.

**Upprepbar research-loop.** En process som blandar kvantitativa signaler (analytics, produktdata) med kvalitativa metoder (onboarding, användartester, samarbete över marknader). Målet: en loop som juniora designers kan följa och få användbara slutsatser ur.

**Engage-designsystem.** Förfiningar i Voyado Engage-designsystemet och kartläggning av befintliga customer journeys där upplevelse och produktantaganden gled isär. Jag utvärderade om TheyDo var rätt verktyg för journeys och rekommenderade hur mapping skulle sitta i det löpande arbetet.

**Voyado.com-handoff.** Impact maps som kopplade affärsmål till sajtstruktur, plus wireframes som brief till byrån.

Effekt

Research-ramverket växte fram i sessioner med designteamet, där jag ledde och färdigställde. Teamet lämnade med en gemensam process för continuous insight gathering som de kunde köra själva när nya designers kom in.

Förfiningar i Engage-designsystemet landade i produktarbetet. Voyado.com-redesignen lanserade med en informationsarkitektur förankrad i impact mapping.

Reflektioner

Det mesta av värdet i uppdraget sitter bakom kulisserna: researchinfrastruktur, journey maps, impact maps. FigJam-referensen var biten som skulle överleva mitt uppdrag. Om jag kom tillbaka skulle jag fylla på med fler arbetade exempel kopplade till konkreta Voyado Engage-features, så juniora designers ser hur metodval landar i riktiga produktbeslut.