Voyado: Continuous discovery-system

Resultat

Byggde en omfattande FigJam-referens som täcker tillämpliga researchmetoder, hur var och en fungerar, när man använder dem och hur man kombinerar dem, och lämnade ett junior designteam med ett delat ramverk de kunde tillämpa självständigt. Bidrog också till att förfina Voyado Engage-designsystemet och levererade impact maps och wireframes för Voyado.com-redesignens handoff till en extern byrå.

Bakgrund

Voyado är en marknadsföringsplattform för retail och e-handel. När jag kom in som UX Lead 2022 växte designteamet men var fortfarande junior, utan etablerade researchpraktiker. Mitt primära mandat var att bygga researchförmåga som teamet kunde bära vidare utan mig.

Jag ledde UX som praktik för Voyado Engage och stöttade designers i researchmetoder, service journeys och det växande designsystemet. Parallellt bidrog jag med impact maps och wireframes för en Voyado.com-redesign, där visuell design och utveckling hanterades externt.

Utmaning

Huvudconstrainten var hållbarhet. Jag var där under en begränsad period, så teamet behövde en referens för vilka researchmetoder som ska användas, när var och en passar och hur de kombineras, utan att förlita sig på mig efter att jag lämnat.

För Voyado.com var utmaningen snävare: strukturera sajten och definiera vad den behövde kommunicera, utan att äga den visuella executionen. Wireframes och impact maps behövde hålla ihop som en tydlig brief till en extern byrå.

Angreppssätt

**FigJam research-referens.** Jag byggde en omfattande FigJam-board som täcker tillämpliga researchmetoder, hur var och en fungerar, när man använder den och hur man kombinerar dem. Den blev teamets gemensamma startpunkt för att planera research.

**Upprepbar research-loop.** Jag kartlade en process som kombinerade kvantitativa signaler (analytics, produktdata) med kvalitativa metoder (onboarding-sessioner, användartester, cross-market-samarbete). Målet var en loop som designers med mindre researchefarenhet kunde följa och få användbara insights från.

**Engage-designsystem.** Jag bidrog med förfiningar av Voyado Engage-designsystemet och kartlade befintliga customer journeys för att se var upplevelse och produktantaganden divergerade. Jag utvärderade om ett dedikerat journey-verktyg som TheyDo var rätt passning och rekommenderade hur journey mapping skulle sitta i det löpande arbetet.

**Voyado.com-handoff.** För redesignen av marketingsajten använde jag impact maps för att koppla affärsmål till sajtstruktur och producerade wireframes som brief till den externa byrån.

Effekt

Research-ramverket togs fram i sessioner med designteamet, där jag ledde och slutförde outputen. Teamet lämnade engagemanget med en delad process för continuous insight gathering som de kunde köra självständigt när nya designers kom in.

Förfiningar i Engage-designsystemet landade i löpande produktarbete. Voyado.com-redesignen lanserade med en informationsarkitektur förankrad i impact mapping.

Reflektioner

Det mesta av värdet i det här engagemanget ligger bakom kulisserna: researchinfrastruktur, journey maps, impact maps. FigJam-referensen var biten som var designad att överleva mitt uppdrag. Om jag kom tillbaka skulle jag utöka den med fler arbetade exempel knutna till specifika Voyado Engage-features, så att mindre erfarna designers kan se hur abstrakta metodval spelar ut i riktiga produktbeslut.