# Tre: B2B-självbetjäning för telekom **Client:** Tre **Year:** 2023 - 2026 **Role:** Product & UX Designer **URL:** https://www.afekenst.am/sv/case/tre-nordic-business-admin-portal --- ## Outcome Jag designade interaktionsmodellen och informationsarkitekturen för Tres första B2B-självbetjäningsplattform, för företagskunder i Sverige och Danmark. MVP lanserad 2025 efter två års design och utveckling. --- ## Context Tre är en av de stora mobiloperatörerna i Skandinavien. Företagskunderna satt i samma självbetjäning som privatpersoner, byggd för ett enda abonnemang. Det fanns grundläggande kostnadsställetsadministration, men inte det företag faktiskt behöver: roller, behörighetsnivåer och bulk över konton. För allt utöver det enklaste gick de via kundtjänst, manuella processer och workarounds. Målet var en plattform byggd för B2B. Komplexa kontostrukturer, rollbaserade behörigheter och abonnemang över två marknader med olika regler och produkter. Jag kom in som första designer och var ensam designer under större delen, med periodvisa samarbeten med två andra. --- ## Utmaning Kärnan var spannet. En småföretagare med tre telefoner och en IT-admin med 500 abonnemang och nivåindelade behörigheter behövde samma plattform. Gränssnittet fick inte bli för tunt för power users, och inte för tätt för små konton. Det skulle också fungera i Sverige och Danmark: olika abonnemangsmodeller, olika juridik, olika förväntningar, samma codebase och designsystem. En tredje constraint: ett datatungt adminverktyg som också måste fungera på mobil. De flesta konkurrenter behandlar mobil som en eftertanke i enterprise-självbetjäning. Det var inte ett alternativ här. --- ## Så här Edge cases först. Jag började med de svåraste kundfallen (stora konton, udda behörigheter, cross-market) i stället för happy path. Om systemet klarade de hårda fallen rent skulle enklare fall följa. Att börja med vanliga scenarier och lägga på komplexitet senare hade betytt konstant omskrivning. Research via pilotkunder. En liten loop med pilotkunder: analytics från tidig användning plus kvalitativ feedback från onboarding och test. Svenska insights jämfördes med danska behov för att hitta gemensamma mönster och marknadsspecifika undantag. Breakpoints som designconstraint. Sex breakpoints tidigt, nyckelflöden designade på varje samtidigt, inte desktop först och sedan ner. Abonnemangsdetaljen, den tätaste skärmen, var stresstestet. Om den höll i mobilbredd höll resten. Progressive disclosure. Plattformen visar bara det som hör till kontots skala och behörigheter. Ett trepersonsföretag får en enklare vy. En enterprise-admin får hela lagret. Datamodellen under är densamma. Gränssnittet anpassar sig efter kontot. --- ## Impact MVP:n lanserade 2025 och används av pilotkunder. Manuella, serviceberoende processer ersattes med självbetjäning för abonnemang, användare och kostnadskontroll. Designsystemet och komponentbiblioteket från projektet blev också basen för Tres bredare B2B-produktspråk. --- ## Reflections Två år på en produkt med ett litet team, nära engineering, korta loopar och tryck för riktig kundfeedback. Att balansera interna prioriteringar mot kundbehov var en ständig spänning. Edge-cases-first formade ett system byggt för komplexitet från start. Det riktiga testet blir om det skalar ner lika rent när mindre kunder kommer in. --- ## Static exports - Markdown: https://www.afekenst.am/exports/tre-nordic-business-admin-portal-case.sv.md - HTML: https://www.afekenst.am/exports/case-html/tre-nordic-business-admin-portal.sv.html - Interactive case: https://www.afekenst.am/sv/case/tre-nordic-business-admin-portal - Full portfolio: https://www.afekenst.am/llms-full.txt